سياسة الشحن والتوصيل
نحن في VEVANE نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وسلسة لعملائنا الكرام، ونضمن شحن منتجاتنا بأعلى مستويات الدقة والأمان. من خلال هذه السياسة، نوضح كيفية إدارة الشحن والتوصيل لضمان رضاكم التام.
طرق الشحن والتوصيل
نقدم خيار الشحن عبر شركات الشحن الموثوقة لضمان توفير طرق مرنة تناسب جميع احتياجات عملائنا.
رسوم الشحن و التوصيل
رسوم الشحن والتوصيل موضحة عند الطلب وتختلف باختلاف حجم الشحنة ومنطقة التسليم، وعند اختيار المنتجات ستظهر للعميل قيمة الشحنة قبل إتمام الطلب والدفع.
في بعض الحالات، قد يتم توفير الشحن المجاني ضمن عروض خاصة أو لطلبات تتجاوز مبلغاً معينًا، وسيتم توضيح ذلك قبل إتمام الطلب والدفع.
مدة التوصيل
داخل جده و الرياض : خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ إسناد الطلب لشركة التوصيل.
باقي المدن الرئيسية : 2-7 أيام عمل من تاريخ إسناد الطلب لشركة التوصيل.
المدن الغير رئيسية والقرى الأخرى: قد يستغرق التوصيل في بعض المناطق البعيدة أو الريفية وقتًا أطول بقليل .
- يجب مراعاة ايام العطل ونهايات الأسبوع والأعياد الرسمية خلال عملية الشحن حيث لا تحتسب ضمن عدد ايام الشحن.
التأخير: في حال حدوث أي تأخير غير متوقع في الشحن، سيتم إعلامك في أقرب وقت ممكن، ونحن نعمل جاهدين لتسليم طلبك في أقرب وقت.
التحقق من عنوان الشحن
يُطلب من العملاء التأكد من إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح ودقيق. أي تأخير أو مشاكل في التوصيل نتيجة لعنوان غير صحيح أو غير مكتمل ستكون مسؤولية العميل.
تتبع الشحنات
. عند تجهيز الطلب للشحن سيصلك رقم التتبع الخاص بشحنتك عبر طرق التواصل المتعارف مثل الإيميل أو الرسائل النصية أو الإشعارات في الأجهزة الذكية، كما يمكن متابعة حالة الطلب وتتبع الشحنة من خلال التواصل المباشر مع شركة الشحن أو من خلال الموقع الالكتروني الخاص بهم و سوف تتواصل معكم شركة الشحن على الارقام المزودة من قبلكم بعدة طرق بما يتناسب مع اوقاتها وسياساتها ويتوجب على العميل التجاوب مع شركة النقل والتنسيق معها لاستلام الطلب
التغييرات في بيانات الشحن
إذا كنت ترغب في تعديل عنوان الشحن أو أرقام التواصل أو تغيير طريقة الشحن بعد تأكيد الطلب، يجب عليك التواصل معنا في أقرب وقت ممكن و ذلك قبل أنشاء بوليصة الشحن .
- لا يمكن تعديل أو تغيير بيانات المستلم بعد إنشاء بوليصة الشحن لأي سبب كان .
المشاكل في التسليم
إذا لم تتمكن من استلام الشحنة في الوقت المحدد أو في حالة فشل التوصيل بسبب غيابك أو عدم توفير عنوان صحيح أو عدم الرد على مندوب التوصيل ، سيتم إرجاع المنتج إلينا، وسيتعين عليك دفع رسوم إضافية لإعادة شحنه .
الشحن المفقود أو التالف
في حالة فقدان الشحنة أو وصولها بحالة تالفة، يجب على العميل الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
سنقوم بإيجاد حل مناسب ومرضي للعميل سواء كان باستبدال المنتج أو شحن منتج جديد أو إعادة المبلغ للعميل حسب الخيار المفضل له.
